17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک فروشگاه آنلاین تنها قدم اول است. برای موفقیت واقعی، باید مشتریان را جذب کرده، آنها را حفظ کرده و در نتیجه فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. بازاریابی مجاورتی، که با نام بازاریابی نزدیکی یا proximity marketing نیز شناخته میشود، یکی از قدرتمندترین ابزارها در این زمینه است. این نوع بازاریابی بر اساس موقعیت مکانی کاربران و تعامل با آنها در نزدیکی کسبوکار شما تمرکز دارد.
اما بازاریابی مجاورتی چیست و چگونه میتواند فروشگاه آنلاین شما را متحول کند؟ این رویکرد با بهرهگیری از فناوریهایی مانند بلوتوث، Wi-Fi، GPS و beaconها، امکان ارسال پیامهای تبلیغاتی، پیشنهادات ویژه و اطلاعات مرتبط را به کاربران در شعاع مشخصی از فروشگاه شما فراهم میکند. مزایای بهرهگیری از این رویکرد بسیار گسترده است؛ از افزایش آگاهی از برند گرفته تا هدایت ترافیک به فروشگاه فیزیکی (در صورت وجود) و در نتیجه، افزایش قابل توجه فروش آنلاین از طریق ایجاد تجربهای شخصیسازی شده و به موقع.
البته، بهرهگیری از بازاریابی مجاورتی چالشهایی نیز به همراه دارد. حساسیت به حریم خصوصی کاربران، نیاز به زیرساختهای تکنولوژیکی مناسب و اطمینان از ارائه پیامهای ارزشمند و غیرمزاحم، از جمله این چالشها هستند. با این حال، با برنامهریزی دقیق و اجرای صحیح، میتوان بر این موانع غلبه کرد و از پتانسیل کامل بازاریابی مجاورتی بهره برد.
در این پست وبلاگ، قصد داریم 17 راهکار طلایی را برای پیادهسازی بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما معرفی کنیم. از سوی دیگر، به 28 مورد سوالات متداول در این زمینه پاسخ خواهیم داد و نحوه استفاده بهینه از هر راهکار را بررسی خواهیم کرد.
مزایای بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
بهرهگیری از راهکارهای بازاریابی مجاورتی، مزایای بیشماری را برای فروشگاه آنلاین شما به ارمغان میآورد. این مزایا نه تنها به افزایش فروش مستقیم کمک میکنند، بلکه به ساخت برند قویتر و وفاداری بیشتر مشتریان نیز منجر میشوند. در ادامه به برخی از مهمترین این مزایا اشاره میکنیم:
ما ابزارهایی ساخته ایم که از هوش مصنوعی میشه اتوماتیک کسب درآمد کرد:
- 💥
افزایش قابل توجه فروش:
با ارائه پیشنهادات و تخفیفات هدفمند در زمان و مکان مناسب، احتمال خرید را به شدت افزایش میدهید. - 💥
بهبود تجربه مشتری:
ارسال پیامهای شخصیسازی شده و مرتبط، حس ارزشمند بودن را به مشتری منتقل کرده و تجربه خرید او را بهبود میبخشد. - 💥
افزایش آگاهی از برند:
حضور مداوم و هدفمند در نزدیکی مشتریان، نام برند شما را در ذهن آنها حک میکند. - 💥
هدایت ترافیک (در صورت وجود فروشگاه فیزیکی):
اگر فروشگاه آنلاین شما دارای شعبه فیزیکی است، این روش میتواند مشتریان را به حضور در محل ترغیب کند. - 💥
جمعآوری دادههای ارزشمند:
بازاریابی مجاورتی امکان جمعآوری اطلاعات مفیدی درباره رفتار و ترجیحات مشتریان را فراهم میآورد. - 💥
ایجاد مزیت رقابتی:
پیادهسازی موفق این رویکرد، شما را از رقبا متمایز کرده و جایگاه ویژهای در بازار کسب میکنید. - 💥
کاهش هزینههای بازاریابی:
با هدفمند کردن تبلیغات، از هدررفت بودجه بازاریابی جلوگیری کرده و بازدهی سرمایهگذاری را افزایش میدهید.
✅ (یک شیوه کاملا اتوماتیک، پایدار و روبهرشد و قبلا تجربه شده برای کسب درآمد با بهرهگیری از هوش مصنوعی) این راهکارها با تمرکز بر ارائه ارزش در لحظه و مکان مناسب، به مشتریان نشان میدهند که شما نیازها و علایق آنها را درک میکنید. این درک متقابل، پایهای قوی برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان فراهم میآورد.
چالشهای بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
- 💥
مسائل مربوط به حریم خصوصی:
جمعآوری و بهرهگیری از اطلاعات مکانی کاربران حساسیتهایی را به همراه دارد که باید با رعایت کامل قوانین و اخذ رضایت مشتریان مدیریت شود. - 💥
وابستگی به فناوری:
پیادهسازی برخی راهکارها نیازمند سرمایهگذاری در تجهیزات و نرمافزارهای خاص است. - 💥
ارائه پیامهای مزاحم:
ارسال بیش از حد یا نامرتبط پیامها میتواند باعث نارضایتی مشتریان و دور شدن آنها شود. - 💥
نرخ پذیرش پایین:
برخی کاربران ممکن است تمایلی به فعال کردن بلوتوث، Wi-Fi یا دریافت نوتیفیکیشنها نداشته باشند. - 💥
تحلیل و تفسیر دادهها:
استخراج اطلاعات مفید از دادههای جمعآوری شده و تبدیل آنها به اقدامات عملی، نیازمند تخصص است. - 💥
اندازهگیری ROI (بازگشت سرمایه):
دقت در اندازهگیری اثربخشی کمپینهای بازاریابی مجاورتی میتواند دشوار باشد. - 💥
رقابت فزاینده:
همانطور که این رویکرد محبوبتر میشود، رقابت برای جلب توجه مشتریان نیز افزایش مییابد.
با وجود تمام مزایا، بازاریابی مجاورتی بدون چالش نیست. موفقیت در این حوزه نیازمند شناخت و غلبه بر موانع احتمالی است. درک این چالشها به شما کمک میکند تا استراتژیهای واقعبینانهتری تدوین کرده و از بروز مشکلات احتمالی پیشگیری نمایید. غلبه بر این چالشها نیازمند رویکردی هوشمندانه، شفافیت با مشتریان و ارائه مداوم ارزش است. هدف باید ایجاد تجربهای مثبت و مفید برای مشتری باشد، نه صرفاً ارسال تبلیغات.
نحوه بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
پیادهسازی موفق بازاریابی مجاورتی نیازمند یک برنامه استراتژیک و اجرای دقیق است. در ادامه، به شرح 17 راهکار طلایی و نحوه بهرهگیری از آنها میپردازیم:
1. بهرهگیری از Beaconها (بیکنها)
بیکنها دستگاههای کوچکی هستند که با بهرهگیری از بلوتوث کمانرژی (BLE)، سیگنالهای رادیویی را به دستگاههای نزدیک مانند گوشیهای هوشمند ارسال میکنند. این سیگنالها میتوانند برای تشخیص حضور کاربر در نزدیکی فروشگاه یا منطقهای خاص مورد استفاده قرار گیرند.
نحوه استفاده:
در خارج از فروشگاه فیزیکی خود (اگر دارید) یا در نقاط پرتردد که مشتریان بالقوه شما در آنجا حضور دارند، بیکن نصب کنید. هنگامی که مشتری در شعاع بیکن قرار گرفت، اپلیکیشن موبایل شما (در صورت وجود) یا یک پیام متنی (SMS) میتواند برای او ارسال شود. این پیام میتواند شامل خوشآمدگویی، اطلاعاتی درباره محصولات جدید، یا یک کد تخفیف ویژه برای اولین خرید باشد. به عنوان مثال، اگر مشتری در نزدیکی ویترین شما قرار گرفت، میتوانید پیامکی حاوی “به فروشگاه ما خوش آمدید! برای خرید اولین محصول، 10% تخفیف دریافت کنید” ارسال کنید.
مزایا:
امکان هدفگیری بسیار دقیق، ایجاد تجربه شخصیسازی شده، هدایت ترافیک به فروشگاه، افزایش آگاهی از برند.
چالشها:
نیاز به اپلیکیشن موبایل یا فعال بودن بلوتوث در دستگاه مشتری، هزینه اولیه خرید و نصب بیکنها، احتمال مسائل مربوط به حریم خصوصی.
2. پیامهای مبتنی بر موقعیت مکانی (Geofencing)
Geofencing تکنیکی است که به شما امکان میدهد یک مرز جغرافیایی مجازی (مانند اطراف فروشگاه، یک رویداد یا یک مرکز خرید) را تعریف کنید. زمانی که دستگاه کاربر وارد این محدوده میشود، یک اقدام از پیش تعریف شده (مانند ارسال پیام) فعال میگردد.
نحوه استفاده:
با بهرهگیری از ابزارهای بازاریابی، یک منطقه جغرافیایی اطراف فروشگاه آنلاین خود (به عنوان مثال، منطقه جغرافیایی فعالیت اصلی مشتریان) یا مراکز خرید مرتبط را مشخص کنید. زمانی که مشتریان در این منطقه قرار گرفتند، میتوانید پیامهایی مانند “فقط 5 دقیقه با تخفیف ویژه ما فاصله دارید! از اپلیکیشن ما دیدن کنید” را برای آنها ارسال کنید. این روش برای تبلیغ رویدادهای حضوری یا فروشگاههای فیزیکی نیز بسیار مؤثر است.
مزایا:
افزایش نرخ تعامل، ایجاد حس فوریت، هدایت مشتری به سمت اقدام، انعطافپذیری بالا در تعریف مناطق.
چالشها:
نیاز به مجوز دسترسی به موقعیت مکانی کاربر، احتمال دریافت پیام در زمان نامناسب، دقت محدود GPS در برخی مناطق.
3. بهرهگیری از Wi-Fi در فروشگاه
اگر فروشگاه آنلاین شما دارای شعبه فیزیکی است، ارائه وایفای رایگان به مشتریان میتواند فرصتی عالی برای بازاریابی مجاورتی باشد. پس از اتصال مشتری به شبکه وایفای شما، میتوانید از طریق مرورگر دستگاه او پیامها و پیشنهادات خود را نمایش دهید.
نحوه استفاده:
هنگامی که مشتریان به وایفای رایگان فروشگاه شما متصل میشوند، یک صفحه ورود (Splash Page) سفارشی شده نمایش دهید. این صفحه میتواند شامل آخرین پیشنهادات ویژه، معرفی محصولات جدید، درخواست عضویت در خبرنامه، یا حتی یک نظرسنجی سریع باشد. این روش، تعامل با مشتری را قبل از خروج او از فروشگاه تسهیل میکند.
مزایا:
ارائه پیام به مخاطبان هدف در لحظه حضور، جمعآوری اطلاعات تماس (در صورت عضویت)، افزایش زمان ماندگاری مشتری، بدون نیاز به اپلیکیشن.
چالشها:
نیاز به زیرساخت شبکه قوی، نیاز به طراحی جذاب Splash Page، ممکن است برخی کاربران از اتصال به وایفای عمومی اجتناب کنند.
4. نوتیفیکیشنهای Push مبتنی بر موقعیت مکانی
این راهکار ترکیبی از فناوریهای فوق است. با بهرهگیری از اپلیکیشن موبایل اختصاصی فروشگاه آنلاین خود، میتوانید نوتیفیکیشنهای Push ارسال کنید که با موقعیت مکانی کاربر مرتبط هستند. این پیامها میتوانند بسیار هدفمند و شخصیسازی شده باشند.
نحوه استفاده:
از طریق اپلیکیشن موبایل خود، از کاربران اجازه دسترسی به موقعیت مکانی را دریافت کنید. سپس، بر اساس نزدیکی آنها به فروشگاه یا مناطق خاص، نوتیفیکیشنهای جذاب ارسال کنید. برای مثال، اگر مشتری از کنار یک فروشگاه پوشاک عبور میکند و شما در آن نزدیکی یک بیکن دارید، میتوانید نوتیفیکیشنی مبنی بر “فصل حراج تابستانی را از دست ندهید! 30% تخفیف بر روی تمام لباسهای تابستانی” ارسال کنید.
مزایا:
ارتباط مستقیم و فوری با مشتری، امکان ارسال پیامهای پویا و شخصیسازی شده، افزایش احتمال بازگشت مشتری، جمعآوری دادههای رفتاری.
چالشها:
نیاز به توسعه اپلیکیشن موبایل، لزوم دریافت رضایت صریح کاربر برای دریافت نوتیفیکیشن و دسترسی به موقعیت مکانی، مدیریت تعداد پیامها برای جلوگیری از آزار.
5. کوپنها و کدهای تخفیف مرتبط با مکان
ارائه کوپنها و کدهای تخفیف جذاب، یکی از مؤثرترین راهها برای ترغیب مشتریان به خرید است. با ادغام این تخفیفات با بازاریابی مجاورتی، میتوانید اثربخشی آنها را چندین برابر کنید.
نحوه استفاده:
برای مشتریانی که در نزدیکی فروشگاه شما قرار دارند (با بهرهگیری از بیکن یا Geofencing)، کوپنهای تخفیف اختصاصی ارسال کنید. این کوپنها میتوانند برای خرید آنلاین از فروشگاه شما یا استفاده در شعبه فیزیکی باشند. به عنوان مثال، “با نمایش این پیام در صندوق، 15% تخفیف برای خرید امروز خود دریافت کنید” یا “کد تخفیف LOCAL10 را هنگام خرید آنلاین وارد کنید و 10% از مبلغ کل را کسر کنید. ”
مزایا:
انگیزه فوری برای خرید، افزایش نرخ تبدیل، ایجاد حس ارزشمندی و وفاداری در مشتری، قابلیت ردیابی اثربخشی.
چالشها:
مدیریت اعتبار کوپنها، جلوگیری از سوءاستفاده، احتمال کاهش حاشیه سود در صورت ارائه تخفیفات بیش از حد.
6. پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس موقعیت مکانی
با تحلیل دادههای مشتریان و موقعیت مکانی آنها، میتوانید محصولات مرتبط و جذابی را به آنها پیشنهاد دهید که احتمال خریدشان را افزایش دهد.
نحوه استفاده:
فرض کنید مشتری در حال عبور از بخش لوازم ورزشی فروشگاه شماست. اگر در گذشته محصولات ورزشی خریداری کرده یا به آنها علاقه نشان داده است، میتوانید از طریق اپلیکیشن یا پیامک، محصولاتی را به او معرفی کنید که با نیازهای او سازگار است. برای مثال، “کفشهای جدید مخصوص دویدن رسیده! بهترین انتخاب برای تمرینات شما. همین حالا در فروشگاه ببینید!”
مزایا:
شخصیسازی پیشنهادات، افزایش فروش اقلام مکمل، بهبود تجربه خرید، نمایش ارتباط شما با نیازهای مشتری.
چالشها:
نیاز به سیستم تحلیل داده پیشرفته، دقت در پیشبینی نیاز مشتری، جلوگیری از ارائه پیشنهادات نامربوط.
7. اطلاعرسانی رویدادهای حضوری و فروشگاهها
اگر رویداد خاصی در فروشگاه فیزیکی خود دارید (مانند معرفی محصول جدید، جلسه پرسش و پاسخ، یا کارگاه آموزشی)، بازاریابی مجاورتی ابزار فوقالعادهای برای اطلاعرسانی به افراد حاضر در نزدیکی آن است.
نحوه استفاده:
با بهرهگیری از Geofencing در اطراف محل برگزاری رویداد، به افرادی که در آن محدوده حضور دارند، پیامهای اطلاعرسانی ارسال کنید. این پیامها میتوانند شامل جزئیات رویداد، زمان، مکان، و لینک ثبتنام باشند. “همین حالا در پارک ملت؟ به غرفه ما برای معرفی آخرین محصولات هوشمند سر بزنید! ساعت 4 عصر. ”
مزایا:
افزایش چشمگیر حضور در رویدادها، ایجاد هیجان و آگاهی، جمعآوری مخاطبان علاقهمند، انعطافپذیری در اطلاعرسانی.
چالشها:
نیاز به هماهنگی با رویداد، اطمینان از دریافت پیام توسط مخاطبان، جلوگیری از ارسال اسپم.
8. جمعآوری بازخورد و نظرسنجی در نقطه فروش
پس از اینکه مشتریان از فروشگاه شما خرید کردند یا در فروشگاه فیزیکی شما حضور داشتند، فرصت مناسبی برای دریافت بازخورد از آنها وجود دارد.
نحوه استفاده:
پس از خرید یا خروج مشتری از فروشگاه، از طریق اپلیکیشن یا SMS، یک لینک کوتاه برای نظرسنجی ارسال کنید. سؤالات میتوانند مربوط به تجربه خرید، کیفیت محصول، یا رضایت کلی باشند. “از خرید شما سپاسگزاریم! لطفاً با کلیک بر روی لینک زیر، تجربه خود را با ما در میان بگذارید. ” این اطلاعات برای بهبود مستمر خدمات شما بسیار ارزشمند است.
مزایا:
بهبود خدمات و محصولات، سنجش رضایت مشتری، ایجاد حس اهمیت برای مشتری، جمعآوری اطلاعات عملی.
چالشها:
نرخ پاسخگویی پایین، طراحی سؤالات مؤثر، تحلیل و بهرهگیری از دادههای جمعآوری شده.
9. فعالسازی برنامههای وفاداری
بازاریابی مجاورتی میتواند به ارتقاء برنامههای وفاداری شما کمک کند و مشتریان را به خرید بیشتر تشویق نماید.
نحوه استفاده:
هنگامی که مشتریان در نزدیکی فروشگاه شما (یا در داخل آن) قرار دارند، آنها را به عضویت در برنامه وفاداری خود دعوت کنید. از سوی دیگر، میتوانید اعلام کنید که با هر خرید، امتیازات بیشتری کسب خواهند کرد. “به باشگاه مشتریان ویژه ما بپیوندید و از تخفیفات انحصاری بهرهمند شوید! برای هر 100 هزار تومان خرید، 10 امتیاز دریافت کنید. ”
مزایا:
تشویق به خریدهای تکراری، افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)، ایجاد وفاداری عمیق، ارائه ارزش افزوده به مشتریان.
چالشها:
طراحی برنامه وفاداری جذاب، مدیریت امتیازات، اطلاعرسانی مداوم.
10. بازیسازی (Gamification) در نزدیکی فروشگاه
افزودن عناصر بازی و چالش به تجربه خرید میتواند بسیار جذاب باشد و مشتریان را به تعامل بیشتر ترغیب کند.
نحوه استفاده:
یک “شکار گنج” مجازی یا چالش در اطراف فروشگاه خود طراحی کنید. مشتریان با بهرهگیری از اپلیکیشن خود و با نزدیک شدن به نقاط مشخص شده، امتیاز کسب میکنند یا قفل مراحل بعدی را باز میکنند. این چالش میتواند به دریافت یک جایزه یا تخفیف ویژه منجر شود. “اولین نفری باشید که 5 نشانه مخفی ما را پیدا میکنید و یک کد تخفیف 50% دریافت کنید!”
مزایا:
افزایش سرگرمی و تعامل، ایجاد هیجان، تشویق به کاوش و بازدید از نقاط مختلف، افزایش آگاهی از برند به روشی خلاقانه.
چالشها:
نیاز به خلاقیت در طراحی بازی، توسعه فنی پیچیده، حفظ علاقه بلندمدت کاربران.
11. شخصیسازی پیشنهادات بر اساس تاریخچه خرید
ترکیب موقعیت مکانی با دادههای خرید گذشته مشتری، امکان ارائه پیشنهادات بسیار شخصیسازی شده را فراهم میآورد.
نحوه استفاده:
اگر مشتری که قبلاً از شما کفش ورزشی خریده، نزدیک فروشگاه شماست، میتوانید نوتیفیکیشنی مبنی بر “کفشهای ورزشی محبوب شما در رنگها و مدلهای جدید موجود است!” ارسال کنید. یا اگر در گذشته لوازم التحریر خریداری کرده، هنگام نزدیک شدن به فروشگاه، لوازم جدید مرتبط را معرفی کنید.
مزایا:
افزایش نرخ تبدیل به دلیل مرتبط بودن پیشنهاد، حس درک شدن توسط برند، بهبود تجربه خرید، افزایش فروش اقلام مکمل.
چالشها:
نیاز به جمعآوری و تحلیل دقیق دادههای مشتری، پیچیدگی فنی در اجرای سیستمهای توصیهگر، حفظ حریم خصوصی دادهها.
12. بهرهگیری از QR Codeهای هوشمند در نزدیکی فروشگاه
QR Codeها ابزارهای ساده و مؤثری هستند که میتوانند شما را به دنیای دیجیتال متصل کنند. با قرار دادن QR Codeهای هوشمند در مکانهای استراتژیک، میتوانید تعامل با مشتریان را افزایش دهید.
نحوه استفاده:
QR Codeهایی را در تابلوهای تبلیغاتی، ویترین فروشگاه، یا حتی در اطراف مکانهای پرتردد که مخاطبان شما حضور دارند، قرار دهید. اسکن این QR Codeها میتواند کاربر را به یک صفحه ویژه در وبسایت شما هدایت کند که حاوی تخفیف، اطلاعات محصول، یا ویدئوی معرفی است. “برای دریافت 10% تخفیف ویژه، این کد را اسکن کنید!”
مزایا:
سهولت استفاده، هزینه کم، امکان هدایت به هر صفحه دلخواه، قابلیت ردیابی کلیکها.
چالشها:
نیاز به اسکن توسط کاربر، اطمینان از دیده شدن QR Code، طراحی جذاب و حاوی ارزش.
13. ارائه اطلاعات مفید و مرتبط
بازاریابی مجاورتی تنها به معنای تبلیغ نیست؛ بلکه میتواند فرصتی برای ارائه اطلاعات ارزشمند به مشتریان باشد.
نحوه استفاده:
اگر یک فروشگاه لوازم خانگی هستید و مشتری در نزدیکی بخش لوازم آشپزخانه قرار دارد، میتوانید اطلاعات مفیدی مانند “نکات کلیدی برای انتخاب بهترین مخلوطکن” یا “دستور پخت یک دسر خوشمزه با بهرهگیری از جدیدترین دستگاه ما” را از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن ارسال کنید. این کار، شما را به عنوان یک منبع اطلاعاتی معتبر معرفی میکند.
مزایا:
ایجاد ارزش افزوده برای مشتری، افزایش اعتماد و وفاداری، جایگاهیابی به عنوان متخصص، کاهش مقاومت در برابر پیامهای تبلیغاتی.
چالشها:
تولید محتوای با کیفیت و مرتبط، شناخت نیاز اطلاعاتی مخاطب، زمانبندی مناسب ارسال.
14. بازاریابی مبتنی بر رویدادهای ورزشی یا فرهنگی
در زمان برگزاری رویدادهای بزرگ مانند مسابقات ورزشی، کنسرتها، یا فستیوالها، جمعیت زیادی از افراد در یک منطقه تجمع میکنند که فرصتی کاملا مطلوب برای بازاریابی مجاورتی است.
نحوه استفاده:
اگر محصولات شما با این رویدادها مرتبط هستند (مثلاً فروشگاه لباس ورزشی در نزدیکی یک استادیوم)، میتوانید با بهرهگیری از Geofencing، پیشنهادات ویژه مربوط به رویداد را به حاضران ارسال کنید. “بازی هیجانانگیز امروز را از دست ندهید! لباسهای تیم مورد علاقهتان را با 20% تخفیف ویژه از ما بخرید. ”
مزایا:
دسترسی به جمعیتی بزرگ و متمرکز، افزایش احتمال خرید در لحظه، همراستایی با هیجان رویداد، ایجاد ارتباط قوی با سبک زندگی مشتری.
چالشها:
رقابت بالا با سایر بازاریابان، نیاز به برنامهریزی دقیق و سریع، اطمینان از دریافت پیام در میان شلوغی.
15. شخصیسازی تجربه در فروشگاه فیزیکی
اگر فروشگاه آنلاین شما دارای شعبه فیزیکی است، بازاریابی مجاورتی میتواند تجربه خرید حضوری را نیز شخصیسازی کند.
نحوه استفاده:
با بهرهگیری از اپلیکیشن یا بیکنها، هنگامی که مشتری وارد فروشگاه میشود، پیام خوشآمدگویی شخصیسازی شده دریافت کند. اگر مشتری در گذشته محصولات خاصی را بررسی کرده یا از سبد خرید آنلاین خود حذف کرده است، میتوانید هنگام ورود به فروشگاه، او را به سمت آن محصولات هدایت کنید یا پیشنهادی برای خرید آنها ارائه دهید.
مزایا:
ایجاد تجربه خرید منحصر به فرد، افزایش تعامل مشتری، جلوگیری از دست دادن فرصتهای فروش، ارائه خدمات پیشرفته.
چالشها:
نیاز به زیرساختهای پیچیده (اپلیکیشن، سنسورها)، حفظ حریم خصوصی، آموزش پرسنل.
16. کمپینهای بازخورد در زمان واقعی
بازاریابی مجاورتی به شما امکان میدهد تا در لحظه و در حین تجربه مشتری، بازخورد دریافت کنید و در صورت نیاز، واکنش نشان دهید.
نحوه استفاده:
اگر مشتری در فروشگاه شما حضور دارد و به نظر میرسد با مشکلی مواجه شده یا نیاز به راهنمایی دارد (مثلاً زمان زیادی را صرف یک بخش کرده)، میتوانید از طریق اپلیکیشن یک پیام ارسال کنید: “آیا به کمک نیاز دارید؟ کارشناسان ما آماده پاسخگویی هستند. ” یا در صورت نارضایتی احتمالی، یک کوپن کوچک برای جبران خسارت ارائه دهید.
مزایا:
حل سریع مشکلات مشتری، پیشگیری از نارضایتی، افزایش وفاداری، جمعآوری بازخورد فوری.
چالشها:
تشخیص دقیق نیاز مشتری، ارسال پیام در زمان مناسب، توانایی واکنش سریع.
17. تبلیغ محصولات فصلی و مناسبتی
بهرهگیری از بازاریابی مجاورتی برای تبلیغ محصولات مرتبط با فصل یا مناسبتهای خاص، میتواند اثربخشی بالایی داشته باشد.
نحوه استفاده:
در فصل زمستان، اگر مشتری در نزدیکی فروشگاه شما (یا در منطقهای سرد) قرار دارد، میتوانید محصولات گرمایشی یا لباسهای زمستانی را به او پیشنهاد دهید. یا در آستانه نوروز، هدایای ویژه این ایام را معرفی کنید. “فصل سرما فرا رسیده! پتوهای برقی گرم و نرم ما را از دست ندهید. ”
مزایا:
مرتبط بودن پیام با زمان و مکان، افزایش احتمال خرید، ایجاد حس آمادگی برای فصل یا مناسبت، بهرهگیری از نیازهای فصلی.
چالشها:
نیاز به پیشبینی دقیق تقاضا، مدیریت موجودی، هماهنگی با تقویم مناسبتها.
28 مورد سوالات متداول در مورد بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش
در این بخش به 28 پرسش پرتکرار در زمینه بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش پاسخ میدهیم:
بخش اول: مبانی و مفاهیم
1. بازاریابی مجاورتی چیست؟
2. چرا بازاریابی مجاورتی برای فروشگاه آنلاین من مهم است؟
3. تفاوت بازاریابی مجاورتی با بازاریابی مبتنی بر مکان (Location-Based Marketing) چیست؟
4. چه فناوریهایی در بازاریابی مجاورتی استفاده میشود؟
5. آیا بازاریابی مجاورتی فقط برای فروشگاههای فیزیکی کاربرد دارد؟
6. مزایای اصلی بازاریابی مجاورتی برای فروشگاه آنلاین چیست؟
7. چالشهای کلیدی در پیادهسازی بازاریابی مجاورتی چیست؟
8. آیا برای بهرهگیری از بازاریابی مجاورتی به اپلیکیشن موبایل نیاز داریم؟
بازاریابی مجاورتی، استراتژی بازاریابی است که بر اساس موقعیت مکانی کاربران بنا شده و با بهرهگیری از فناوریهایی مانند بلوتوث، Wi-Fi، GPS و Beaconها، امکان ارسال پیامهای تبلیغاتی، پیشنهادات و اطلاعات مرتبط را به کاربران در نزدیکی یک کسبوکار فراهم میکند.این روش به شما کمک میکند تا با مخاطبان خود در لحظه و مکان مناسب ارتباط برقرار کنید، تجربه خرید آنها را شخصیسازی کرده، فروش را افزایش دهید، وفاداری مشتریان را تقویت کنید و از رقبا پیشی بگیرید.بازاریابی مجاورتی زیرمجموعهای از بازاریابی مبتنی بر مکان است که تمرکز بیشتری بر تعاملات در شعاع بسیار نزدیک (مجاورتی) و در زمان واقعی دارد.
فناوریهای کلیدی شامل Beaconها (بلوتوث کمانرژی)، Geofencing (مرزهای جغرافیایی مجازی)، Wi-Fi، GPS و QR Codeها هستند.خیر، اگرچه برای فروشگاههای فیزیکی بسیار مؤثر است، اما برای فروشگاههای آنلاین نیز کاربرد دارد.این روش میتواند مشتریان را از مکانهای فیزیکی به وبسایت شما هدایت کند یا تجربه آنلاین آنها را با اطلاعات مکانی غنی سازد.افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری، افزایش آگاهی از برند، جمعآوری دادههای ارزشمند، و ایجاد مزیت رقابتی.مسائل حریم خصوصی، نیاز به زیرساخت تکنولوژیکی، ارائه پیامهای مزاحم، نرخ پذیرش پایین، و تحلیل دادهها.
برای برخی روشها مانند نوتیفیکیشنهای Push، اپلیکیشن ضروری است.
اما برای روشهایی مانند Geofencing یا بهرهگیری از Wi-Fi، نیازی به اپلیکیشن نیست، هرچند داشتن آن اثربخشی را افزایش میدهد.
بخش دوم: راهکارها و کاربردها
9. چگونه از Beaconها برای افزایش فروش آنلاین استفاده کنیم؟
10. Geofencing چه کاربردی در فروشگاه آنلاین دارد؟
11. چگونه از Wi-Fi فروشگاه برای بازاریابی استفاده کنیم؟
12. چه نوع نوتیفیکیشنهای Push مبتنی بر موقعیت مکانی مؤثر هستند؟
13. چگونه کوپنها و کدهای تخفیف مرتبط با مکان را ارائه دهیم؟
14. پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس موقعیت مکانی چگونه عمل میکند؟
15. چگونه رویدادهای حضوری را با بازاریابی مجاورتی اطلاعرسانی کنیم؟
16. چه نوع بازخوردهایی را میتوانیم از طریق بازاریابی مجاورتی جمعآوری کنیم؟
17. چگونه برنامههای وفاداری را با بازاریابی مجاورتی تقویت کنیم؟
18. ایدههایی برای بازیسازی (Gamification) در بازاریابی مجاورتی چیست؟
19. چگونه شخصیسازی پیشنهادات بر اساس تاریخچه خرید را انجام دهیم؟
20. QR Codeهای هوشمند چگونه به بازاریابی مجاورتی کمک میکنند؟
21. چه نوع اطلاعات مفیدی را میتوانیم از طریق بازاریابی مجاورتی ارائه دهیم؟
22. چگونه از بازاریابی مجاورتی در زمان رویدادهای ورزشی یا فرهنگی استفاده کنیم؟
23. چگونه تجربه شخصیسازی شده در فروشگاه فیزیکی ایجاد کنیم؟
24. چگونه از کمپینهای بازخورد در زمان واقعی استفاده کنیم؟
25. چگونه محصولات فصلی و مناسبتی را با بازاریابی مجاورتی تبلیغ کنیم؟
با نصب بیکن در نزدیکی فروشگاه یا نقاط پرتردد، پیامهای خوشآمدگویی، تخفیف یا اطلاعات محصول را به کاربران حاضر در شعاع بیکن ارسال کنید.با تعریف مرز جغرافیایی، هنگام ورود مشتری به آن محدوده، پیامهای هدفمند (مثلاً اعلام تخفیف ویژه) ارسال کنید تا او را به بازدید از فروشگاه آنلاین ترغیب کنید.با ارائه Wi-Fi رایگان و نمایش صفحات خوشآمدگویی (Splash Page) سفارشی شده، اطلاعات، پیشنهادات و لینکهای مرتبط را به مشتریان نمایش دهید.نوتیفیکیشنهایی که پیام شخصیسازی شده، مرتبط با موقعیت مکانی، حاوی ارزش (تخفیف، اطلاعات) و در زمان مناسب ارسال میشوند.
به مشتریانی که در نزدیکی فروشگاه هستند، کوپنهای اختصاصی ارسال کنید که هم در فروشگاه فیزیکی و هم آنلاین قابل استفاده باشند.با تحلیل رفتار و موقعیت مکانی مشتری، محصولاتی را پیشنهاد دهید که احتمال خریدشان بالاست، مثلاً اگر در نزدیکی بخش لوازم ورزشی است، کفشهای ورزشی را پیشنهاد دهید.با بهرهگیری از Geofencing در اطراف محل رویداد، پیامهای اطلاعرسانی، جزئیات و لینک ثبتنام را به افراد حاضر در نزدیکی ارسال کنید.پس از خرید یا بازدید، لینک نظرسنجی ارسال کنید تا مشتریان تجربه خود را درباره محصولات، خدمات یا فضای فروشگاه به اشتراک بگذارند.
مشتریان حاضر در نزدیکی فروشگاه را به عضویت در برنامه وفاداری دعوت کنید و امتیازات ویژه برای خریدهای حضوری یا آنلاین ارائه دهید.برگزاری “شکار گنج” مجازی، چالشهای امتیازی در اطراف فروشگاه، یا مسابقات پیامکی که با موقعیت مکانی مرتبط باشند.با ترکیب دادههای موقعیت مکانی و سابقه خرید، پیشنهادات بسیار شخصیسازی شدهای ارائه دهید؛ مثلاً معرفی محصولات مکمل.با قرار دادن QR Code در نقاط استراتژیک، کاربران را به صفحات ویژه در وبسایت برای دریافت تخفیف، اطلاعات یا محتوای جذاب هدایت کنید.نکات کاربردی، دستورالعملها، راهنمای بهرهگیری از محصول، یا اطلاعات مرتبط با صنعت مربوطه.
با Geofencing در اطراف محل رویداد، پیشنهادات ویژه و مرتبط با رویداد را به مخاطبان ارسال کنید.
با اپلیکیشن یا بیکنها، پیام خوشآمدگویی، معرفی محصولات مورد علاقه یا هدایت به سمت آیتمهای مرتبط.در حین حضور مشتری در فروشگاه، پیامهایی برای دریافت بازخورد فوری یا ارائه راهنمایی ارسال کنید.در زمانهای خاص (مثلاً زمستان یا نوروز)، محصولات مرتبط را به افرادی که در نزدیکی فروشگاه شما هستند، معرفی کنید.
بخش سوم: اجرا و اثربخشی
26. چگونه اثربخشی کمپینهای بازاریابی مجاورتی را اندازهگیری کنیم؟
27. چگونه از مسائل مربوط به حریم خصوصی در بازاریابی مجاورتی جلوگیری کنیم؟
28. بهترین زمان برای ارسال پیامهای بازاریابی مجاورتی چه زمانی است؟
با ردیابی نرخ باز شدن پیامها، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، تعداد بهرهگیری از کوپنها و افزایش فروش کلی. با کسب رضایت صریح کاربران برای دسترسی به موقعیت مکانی، شفافیت در مورد نحوه بهرهگیری از دادهها و رعایت قوانین مربوطه. زمانی که کاربر در نزدیکی فروشگاه شما قرار دارد و احتمال تعامل یا خرید او بالاست، و از سوی دیگر در زمانهایی که پیام شما بیشترین ارتباط را با نیازهای او دارد.
